Poslední aktualizace: 7. dubna 2026
Název společnosti: 湖北省玥媄商贸有限公司
E-mail: service@mail.vey-mall.com
Tel: +86 19292443946
Adresa: 湖北省黄冈市黄梅县刘佐乡梅中湾村二组鄂东新城D135（集群注册）
Právní zástupce: Zhang Feng
Jednotný kód sociálního kreditu: 91421127MAK8D6X087
VEY-MALL Často kladené dotazy (pro zákazníky)
Vítejte na VEY-MALL! Provozujeme maloobchodní činnost v České republice. Abychom vám pomohli rychle vyřešit případné dotazy během nákupu, připravili jsme níže nejčastější otázky a odpovědi. Pokud máte další potřeby, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím zákaznické podpory.
1. Zákaznická podpora
Otázka 1: Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Odpověď: Zákaznickou podporu můžete kontaktovat dvěma způsoby:
• Oficiální e-mail: service@mail.vey-mall.com
• Telefon: +86 19292443946
Otázka 2: Jaká je pracovní doba zákaznické podpory?
Odpověď: Pracovní doba je pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (UTC+8:00). Dotazy zaslané o víkendech nebo mimo pracovní dobu budou vyřízeny následující pracovní den.
2. Objednávky a doprava
Otázka 1: Jak dlouho trvá odeslání objednávky po jejím zadání?
Odpověď: Po úspěšném zadání objednávky jsou produkty odesílány podle pořadí přijetí objednávky. Normální doba odeslání je přibližně 3 pracovní dny (bez víkendů a státních svátků). V případě speciálních situací (např. nízký stav skladu, logistické špičky) může dojít k mírnému zpoždění. O všech změnách vás budeme včas informovat.
Otázka 2: Jak dlouho trvá doručení zboží po odeslání?
Odpověď: Po odeslání zboží je očekávaná doba doručení 7–10 pracovních dní. Toto je pouze orientační doba a skutečné doručení se může lišit v závislosti na logistice, místních přepravních podmínkách či celním odbavení.
Otázka 3: Jak mohu sledovat stav zásilky?
Odpověď: Po odeslání zboží budou informace o dopravě synchronizovány do vašeho objednávkového centra. Přihlaste se do svého účtu a zkontrolujte stav zásilky. Pokud nemůžete najít informace, kontaktujte zákaznickou podporu a uveďte číslo objednávky, ověříme stav doručení.
3. Daně a clo
Otázka 1: Obsahuje cena produktu daně?
Odpověď: Ano. Cena zakoupeného zboží již zahrnuje příslušné daně. Částka zobrazená při platbě je celková konečná částka, kterou je třeba uhradit (bez cla).
Otázka 2: Kdo hradí clo a jaké jsou jeho sazby?
Odpověď: Clo se řídí platnými českými předpisy. Pokud clo vznikne, je povinností zákazníka jej uhradit. Konkrétní výše cla je určena podle aktuálního výběru celními orgány. VEY-MALL poskytne potřebnou dokumentaci k usnadnění celního řízení.
4. Další časté dotazy
Otázka 1: Kde VEY-MALL provozuje svou činnost?
Odpověď: Provozujeme maloobchodní činnost v České republice. Všechny produkty jsou odesílány z České republiky, což zajišťuje jejich autenticitu a spolehlivost doručení.
Otázka 2: Mohu zrušit objednávku po jejím zadání?
Odpověď: Před odesláním objednávky můžete požádat zákaznickou podporu o zrušení objednávky. Po úspěšném zrušení bude částka vrácena původní platební cestou. Pokud byla objednávka již odeslána, nelze ji přímo zrušit – postupujte podle zásad vrácení zboží po doručení.
Otázka 3: Co mám dělat, pokud je produkt po doručení vadný nebo neodpovídá objednávce?
Odpověď: Pokud obdržíte produkt s vadou, poškozením při přepravě nebo odlišností od objednávky, kontaktujte zákaznickou podporu, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie či video prokazující problém. Na základě skutečnosti vám zajistíme vhodné řešení (vrácení, výměnu nebo záruku).
