Poslední aktualizace: 7. dubna 2026
Název společnosti: 湖北省玥媄商贸有限公司
E-mail: service@mail.vey-mall.com
Tel: +86 19292443946
Adresa: 湖北省黄冈市黄梅县刘佐乡梅中湾村二组鄂东新城D135（集群注册）
Právní zástupce: Zhang Feng
Jednotný kód sociálního kreditu: 91421127MAK8D6X087
VEY-MALL Zásady vrácení a výměny zboží (pro zákazníky)
Vítejte na VEY-MALL! Usilujeme o poskytování kvalitního zboží a služeb. Abychom chránili vaše práva a jasně stanovili podmínky vrácení a výměny zboží, připravili jsme tyto zásady. Prosím, pečlivě si je přečtěte.
1. Kontaktní údaje zákaznické podpory
• Oficiální e-mail: service@mail.vey-mall.com
• Telefon: +86 19292443946
• Pracovní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (UTC+8:00)
2. Podmínky pro žádost o vrácení nebo výměnu (do 14 dnů)
Zboží lze požádat o vrácení nebo výměnu do 14 dnů od jeho skutečného doručení, pokud splňuje některou z následujících podmínek:
Zboží má vady kvality;
Zboží bylo během přepravy poškozeno;
Dodané zboží neodpovídá objednanému produktu (nutno zachovat možnost opětovného prodeje).
3. Situace, kdy 14denní lhůta pro vrácení bez udání důvodu neplatí
Následující případy nejsou podporovány:
Osobně přizpůsobené výrobky;
Zboží bylo použito (u elektroniky se považuje za použité po zapnutí);
Vnější vzhled zboží nebo jeho funkčních částí, příslušenství je poškozen;
Ztráta nebo vážné poškození obalu zboží (s výjimkou otevření), které ovlivňuje možnost opětovného prodeje.
4. Postup žádosti o vrácení nebo výměnu
1. Vrácení nebo výměna z osobních důvodů
Do 14 dnů od obdržení zboží zašlete e-mail na servisní centrum (service@mail.vey-mall.com). Za předpokladu, že nebude ohrožena možnost opětovného prodeje, zákaznická podpora vaši žádost vyřídí do 1–3 pracovních dnů. Náklady spojené s vrácením nebo výměnou hradí zákazník.
2. Vrácení nebo výměna z důvodu kvality zboží
Do 14 dnů od obdržení zboží zašlete e-mail na servisní centrum (service@mail.vey-mall.com). Zákaznická podpora vyřídí vaši žádost do 1–3 pracovních dnů. Náklady na dopravu v tomto případě hradí naše společnost.
3. Vrácení zboží a vrácení peněz
Do 14 dnů od obdržení zboží se můžete obrátit přímo na přepravní společnost, která zajistí vrácení zboží. Po převzetí zboží přepravní společností vás informuje o dalším postupu a my zajistíme vrácení peněz do 15 pracovních dnů.
Tip: Při vrácení zboží nezapomeňte uvést číslo objednávky, jméno a kontaktní telefonní číslo a odpovědět zákaznické podpoře online, aby bylo možné rychle zpracovat refundaci.
5. Adresa pro vrácení zboží
Příjemce vráceného zboží: 湖北省黄冈市黄梅县刘佐乡梅中湾村二组鄂东新城D135（集群注册）
(Poznámka: Při vrácení zboží jej pečlivě zabalte a označte údaji o objednávce, aby nedošlo k poškození během přepravy a ovlivnění schválení vrácení.)
Pokud budete mít během procesu vrácení nebo výměny jakékoli dotazy, můžete se obrátit na zákaznickou podporu pomocí výše uvedených kontaktních údajů. Rádi vám poskytneme veškerou potřebnou pomoc.
