Poslední aktualizace: 7. dubna 2026
Název společnosti: 湖北省玥媄商贸有限公司
E-mail: service@mail.vey-mall.com
Tel: +86 19292443946
Adresa: 湖北省黄冈市黄梅县刘佐乡梅中湾村二组鄂东新城D135（集群注册）
Právní zástupce: Zhang Feng
Jednotný kód sociálního kreditu: 91421127MAK8D6X087
VEY-MALL Zásady záruky produktů (pro zákazníky)
Vítejte na VEY-MALL! Provozujeme maloobchodní činnost v České republice. Abychom zajistili ochranu vašich práv a zlepšili nákupní zkušenost, připravili jsme tyto zásady týkající se záruky produktů. Všechny prodávané produkty mají záruku jeden rok (12 měsíců). Prosím, pečlivě si přečtěte následující podmínky.
1. Kontaktní údaje zákaznické podpory
• Oficiální e-mail: service@mail.vey-mall.com
• Telefon: +86 19292443946
• Pracovní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (UTC+8:00)
Pokud budete mít během procesu uplatnění záruky jakékoli dotazy nebo budete potřebovat asistenci, kontaktujte nás výše uvedenými způsoby. Rádi vám pomůžeme.
2. Doba trvání záruky
Všechny produkty prodávané na našem e-shopu mají záruku jeden rok (12 měsíců), která začíná běžet od okamžiku doručení zboží zákazníkovi. V průběhu záruční doby můžete za podmínek záruky žádat o bezplatnou opravu nebo servis.
Tip: Uložte si prosím doklad o objednávce a související příslušenství produktu. Při žádosti o záruku budete možná potřebovat uvést číslo objednávky a datum doručení pro rychlé ověření nároku na záruku.
3. Rozsah záruky
V průběhu záruční doby jsou kryty poruchy způsobené kvalitou produktu (nikoli lidským poškozením nebo vnějšími vlivy), včetně:
Poruchy funkčnosti produktu, které znemožňují jeho běžné používání;
Přirozené poškození vnitřních součástek produktu (mimo spotřební díly);
Výrobní vady existující při expedici produktu (není způsobeno přepravou).
4. Situace, kdy záruka neplatí
Následující případy nejsou kryty zárukou a za opravu bude účtován poplatek:
Produkty po uplynutí jednoho roku od doručení;
Lidské poškození, nárazy, pády, stlačení nebo jiné vnější vlivy;
Samostatné rozebírání, úpravy nebo neautorizované opravy produktu;
Poškození způsobené vyšší mocí (např. zemětřesení, záplavy, údery blesku);
Opotřebení vzhledu produktu nebo ztráta příslušenství (např. manuál, záruční list), pokud neovlivňuje funkčnost;
Produkty zakoupené mimo oficiální kanály VEY-MALL, nebo s poškozeným či upraveným sériovým číslem či ochrannou známkou.
5. Postup uplatnění záruky
Časový rámec: V případě poruchy produktu kontaktujte zákaznickou podporu co nejdříve během záruční doby. Žádosti po uplynutí záruční doby nebudou akceptovány.
Způsob žádosti: Pošlete e-mail na service@mail.vey-mall.com nebo volejte +86 19292443946 a uveďte číslo objednávky, datum doručení, popis poruchy a příslušné doklady (např. fotografie nebo video poruchy).
Ověření poruchy: Po obdržení žádosti vás zákaznická podpora během 1–3 pracovních dnů kontaktuje a ověří stav produktu a nárok na záruku.
Vyřízení záruky: Pokud je nárok potvrzen, zákaznická podpora vás informuje o konkrétním postupu opravy (např. výměna dílů, oprava či vrácení produktu). Pokud nárok nesplňuje podmínky záruky, bude vám sdělen důvod a případné náklady na opravu.
6. Doplnění a upozornění
Během záruční doby jsou přepravní náklady spojené s opravou produktu hrazeny naším e-shopem (pouze u produktů splňujících podmínky záruky).
Záruční doba se po opravě produktu nepřerušuje; stále platí původní jednoletá záruka od data doručení.
Doručení objednávky: Po úspěšném zadání objednávky bude zboží odesláno v pořadí přijetí objednávky, doba odeslání je přibližně 3 pracovní dny. Po odeslání je očekávaná doba doručení 7–10 pracovních dní; skutečná doba může mírně kolísat v závislosti na logistice.
